ISO 9001 je mezinárodní norma pro systémy managementu jakosti, která se zaměřuje na zajištění, že organizace plní požadavky zákazníků a zlepšují své procesy. V době krize, kdy organizace musí čelit nejistotě a výzvám, může být dodržování ISO 9001 ještě důležitější.
Procesní přístup je založen na tom, že firma si stanoví procesy, požadované vstupy a výstupy procesů a vzájemné vazby mezi procesy. Často je využívána procesní mapa.
Norma ISO 9001 definuje cyklus PDCA (Plánuj – Dělej – Kontroluj – Jednej), který lze aplikovat na všechny procesy a na systém managementu kvality jako celek. Cyklus PDCA lze stručně popsat takto:
- Plánuj: stanov cíle systému a jeho procesů a zdroje potřebné pro dosažení výsledků v souladu s požadavky zákazníka a s politikami organizace, identifikuj rizika a příležitosti a zaměř se na ně.
- Dělej: zaváděj to, co bylo naplánováno.
- Kontroluj: monitoruj procesy a výsledné produkty a služby ve vztahu k politikám, cílům, požadavkům a plánovaným činnostem a podávej zprávy o výsledcích.
- Jednej: podle potřeby přijímej opatření pro zlepšování výkonnosti.
Jaký má smysl mít zavedený systém managementu jakosti podle ISO 9001 v krizových časech?
Jedním z hlavních důvodů je, že ISO 9001 poskytuje organizacím rámec pro plánování, řízení a zlepšování svých procesů. V době krize, kdy mnohé podniky a organizace musí čelit novým problémům a výzvám, může být důležité mít jasně definované procesy a postupy pro řízení těchto problémů. ISO 9001 poskytuje rámec pro monitorování a hodnocení efektivnosti těchto procesů a pro zlepšování výkonnosti organizace.
Dalším důležitým aspektem ISO 9001 v krizových časech je důvěra, kterou může tento standard poskytnout zákazníkům a jiným zúčastněným stranám. V době krize, kdy se mnoho organizací snaží přizpůsobit se novým okolnostem, může být důvěra klíčová pro přežití a úspěch organizace.
ISO 9001 poskytuje zákazníkům a jiným zúčastněným stranám jistotu, že organizace má jasně definované procesy a postupy pro zajištění kvality svých produktů nebo služeb.
Kromě těchto zmíněných přínosů v době krize může mít implementovaný systém managementu jakosti vybudovaný podle požadavků normy ISO 9001 i další přínosy a to zejména:
- Zvýšení flexibility a adaptability – ISO 9001 se zaměřuje na řízení rizik, monitorování procesů a zlepšování výkonnosti. Tyto prvky mohou pomoci organizaci přizpůsobit se novým okolnostem, identifikovat možnosti a hrozby a rychle reagovat na změny na trhu nebo v prostředí.
- Zlepšení komunikace – ISO 9001 podporuje komunikaci mezi různými odděleními a zúčastněnými stranami. V době krize je důležité mít jasné a otevřené komunikační kanály, aby se rychle identifikovaly a řešily problémy a zajistilo se jednotné porozumění cílů organizace.
- Zvýšení motivace a závazku – ISO 9001 podporuje participativní přístup k managementu a zapojování zaměstnanců do plánování, implementace a zlepšování procesů. Tento přístup může zvýšit motivaci a závazek zaměstnanců v době krize, kdy je třeba se soustředit na dosahování cílů organizace a překonávání překážek.
- Zlepšení reputace – ISO 9001 je mezinárodní standard, který je uznáván a respektován v celém světě. Získání certifikátu ISO 9001 může organizaci pomoci zlepšit svou reputaci a zvýšit důvěru zákazníků, investorů a jiných zúčastněných stran.
V době krize jsou tyto přínosy ještě důležitější a mohou pomoci organizaci přežít a dokonce i posílit svoji pozici na trhu. ISO 9001 může poskytnout organizaci rámec a nástroje pro řízení krize, zlepšení výkonnosti a zvýšení důvěry zákazníků a jiných zúčastněných stran.
V neposlední řadě, ISO 9001 může pomoci organizacím zlepšit svou efektivnost a účinnost, což je v době krize mimořádně důležité. Zlepšení efektivnosti a účinnosti může pomoci organizaci ušetřit náklady a zvýšit ziskovost, což může být klíčové pro přežití organizace v době krize.
ISO 9001 v době krize – zvýšení efektivnosti a snižování nákladů
Existuje ještě další přínos systému managementu kvality vybudovaný podle požadavků ISO 9001 v době krize a tím je zvýšení efektivnosti a snižování nákladů. Systém managementu jakosti vybudovaný podle požadavků ISO 9001 se zaměřuje na zlepšování procesů a minimalizování chyb, což může vést ke snížení nákladů organizace.
V době krize, kdy jsou zdroje omezené a náklady musí být minimalizovány, může být efektivní řízení procesů a minimalizování chyb rozhodující pro přežití organizace.
ISO 9001 také podporuje zlepšení dodavatelského řetězce a řízení rizik v rámci dodavatelské sítě , což může pomoci organizaci zajistit dostupnost potřebných zdrojů a minimalizovat riziko výpadků v dodávkách. To je v době krize velmi důležité, když mnohé organizace bojují s omezeným přístupem ke zdrojům a zásobám.
V souhrnu, ISO 9001 může mít ještě mnoho dalších přínosů v době krize, včetně zvýšení efektivnosti, minimalizování nákladů, zlepšení dodavatelského řetězce a řízení rizik. Díky těmto přínosům může ISO 9001 pomoci organizacím přežít a dokonce posílit svoji pozici na trhu v těžkých časech.
Celkově lze říci, že ISO 9001 může být velmi užitečné v době krize, protože poskytuje organizacím rámec pro plánování, řízení a zlepšování svých procesů, zvyšuje důvěru zákazníků a zlepšuje efektivnost a účinnost procesů organizace včetně neustálého monitorování spokojenosti zákazníků a permanentního analyzování požadavků a očekávání zainteresovaných stran.