Strategie managementu a zdokonalování kvality by měla být v organizaci orientována na tři klíčové oblasti (Obr.1):
1. dodavatelsko-odběratelské vztahy,
2. hodnocení kvality,
3. práci zaměstnanců.
Základem dosažení pokroku při dosahování kvality je nahradit setrvačnost promyšleným pokrokem.
Strategické faktory managementu a zdokonalování kvality v organizaci
1. DODAVATELSKO – ODBĚRATELSKÉ VZTAHY
Jediným způsobem, jak zjistit požadavky našich zákazníků je „zeptat se jich“. Pak lze diskutovat o tom, jak požadavky klienta splnit a jaká rozhodnutí pro to přijmout.
Organizace požaduje od svých zaměstnanců závazek ke kvalitě cestou zdokonalování práce, který vede k eliminaci chyb, standardizaci a k uspokojování potřeb interních i externích zákazníků.
Organizace prosazuje partnerské vztahy s dodavateli. Partnerství představuje dlouhodobý závazek mezi dvěma nebo více organizacemi za účelem dosažení specifických obchodních cílů zvyšováním efektivnosti zdrojů každého z partnerů. Význam partnerských vztahů vidí vedení naší organizace v tom, že v partnerství každý hledá ta nejlepší řešení. Podstatnou roli při tom hrají důvěra a upřímnost. V partnerství nedochází k výhodám a ziskům zneužíváním druhých a každý z partnerů má zájem na podpoře druhého s cílem dosáhnout společně dohodnutých cílů.
Nápověda jiným se uskutečňuje tím, že je zahrneme do zlepšovacích aktivit, zrealizujeme společná školení a všestranně podpoříme jejich zlepšovatelské iniciativy.
2. HODNOCENÍ KVALITY
Zvyšování efektivnosti není krátkodobý program, který skončí, když jsou dosaženy běžné cíle. Pokud chceme postupovat, nemůžeme si dovolit zůstat stát a spokojit se s tím, čeho jsme dosud dosáhli. Konkurence se bude neustále zlepšovat a zákazníci budou vyžadovat stále vyšší kvalitu. Cílem naší organizace je proto nepřetržité zdokonalování všech aktivit.
Být mezi nejlepšími vyžaduje proces soustavného porovnávání našich produktů, služeb a obchodních operací s těmi, kdo představují v dané oblasti špičku. Klíčovými kroky tohoto procesu jsou:
1. rozhodnutí, co srovnávat,
2. zhodnocení práce organizace a práce konkurenta,
3. plánování a řízení zdokonalovacích aktivit.
Eliminace chyb je významným prostředkem k dosažení spokojenosti zákazníka při nejnižších nákladech. Vyhnout se chybám neznamená nutně pracovat obtížněji. Je třeba pochopit, co se od nás vyžaduje, jestli máme vše potřebné na realizaci práce a pak už jen pečlivě věnovat pozornost tomu, aby zákazník dostal to, co potřebuje. Naším cílem je pracovat správně napoprvé.
Abychom mohli posoudit úspěšnost organizace při zdokonalování kvality, musíme všechny aktivity monitorovat a hodnotit. Je potřebné, abychom měřili vše, co je měřitelné a výsledky srovnávali se stanovenými cíli. Informace o dosaženém úspěchu je třeba poskytnout veřejnosti.
3. PRÁCE ZAMĚSTNANCŮ
Dobrá komunikace je základem efektivnosti organizace. Zajišťuje informovanost, pochopení a napomáhá týmové práci. Všichni pracovníci organizace potřebujeme navzájem komunikovat, vysvětlovat své požadavky, získávat zpětné vazby o tom, jak práce probíhá, předkládat nové návrhy, řešit problémy a pod. Všichni jsme zodpovědní za zvýšení kvality komunikace.
Efektivnost musí vycházet z nejvyšších míst organizace. Manažeři na všech úrovních mají mimořádný vliv na způsob práce naší organizace. Při správném vedení se uznává význam každého pracovníka zapojeného do aktivit organizace se závazkem uspokojovat zákazníka cestou efektivní práce. Efektivní vedoucí vede svůj tým tak, aby ho následoval.
Většina lidí upřednostňuje kvalitní práci před nekvalitní prací. Tyto lidi budeme podporovat s cílem dosažení efektivnosti při plnění úkolů. Pracovníkům organizace poskytneme takový typ školení, které povede k rozvoji jejich tvořivosti a k bezvadnému pracovnímu výkonu.
Významným faktorem zkvalitnění práce pracovníků organizace je týmová práce, jejímž aplikováním můžeme dosáhnout cílů, kterých jednotlivci dosáhnou mnohem obtížněji. Týmovou prací lze nejlépe využít zkušeností i dovedností jednotlivců, přijímat lepší rozhodnutí a získat více potěšení z práce. Každý z nás by si měl položit otázku: „Jak bych mohl spoluprací s jinými zlepšit kvalitu své práce?“
Odměna je součástí procesu organizace, kterou se formálně uznává úsilí a výkon pracovníků. Uznáním a oceněním má být dosaženo aktivní přístup k plnění si povinností, závazek ku kvalitě a nepřetržité zdokonalování práce. Budeme prosazovat, aby uznání bylo pravé a spravedlivé. Základem pro odměňování budou dosažené výsledky na daném úseku práce a schopnost pracovníka podávat bezvadný pracovní výkon.
Uspokojování požadavků zákazníků by měl být hlavní cíl. Můžeme ho dosáhnout jen tehdy, bude-li kvalita v centru všeho, co děláme. Naši zákazníci nechtějí být podvedeni, chtějí hodnotu za peníze. Kvalita je pro organizaci potřebná, protože její zákazníci ji vyžadují a budoucnost organizace je na ní závislá.