SMK je vytváraný a rozvíjaný na určitých základných pravidlách a strategických zásadách. Norma STN EN ISO 9000 určuje osem zásad manažérstva kvality, ktoré môže vrcholový manažment využiť pri vedení organizácie smerom k zlepšenej výkonnosti:
- Zameranie sa na zákazníka – organizácie závisia od svojich zákazníkov, a preto majú chápať ich súčasné a budúce potreby, majú uspokojovať požiadavky zákazníkov a majú sa snažiť prekonať ich očakávania.
- Vodcovstvo – vodcovia majú vytvárať a udržiavať interné prostredie, v ktorom sa pracovníci plne zapoja do plnenia cieľov organizácie. Riadiaci pracovníci musia byť pozitívnym príkladom ostatným zamestnancom organizácie a to svojím správaním, postojmi a jednaním, ktoré garantuje stálosť účelu a strategické smerovanie organizácie. (Nenadál a kol., 2008, s. 27)
- Zapojenie pracovníkov – pracovníci na všetkých úrovniach sú základom organizácie a ich plné zapojenie umožňuje využívať ich schopnosti na prospech organizácie, pretože práve znalosti zamestnancov a ich aktivita sú dnes považované za najcennejší kapitál.
- Procesný prístup – želaný výsledok sa dosiahne účinnejšie, ak sa činnosti a súvisiace zdroje riadia ako proces.
- Systémový prístup k manažérstvu – identifikácia, pochopenie a riadenie vzájomne previazaných procesov ako systém prispieva k efektívnosti a účinnosti organizácie pri dosahovaní cieľov.
- Trvalé zlepšovanie – trvalým cieľom organizácie má byť nepretržité zlepšovanie jej celkovej výkonnosti (výkonnosti zamestnancov, procesov, produktov a SMK).
- Rozhodovanie na základe faktov – efektívne rozhodnutia sa zakladajú na analýzy údajov a informácií.
- Vzájomne významné vzťahy s dodávateľmi – organizácia a jej dodávatelia sú vzájomne závislí a ich vzájomne výhodný vzťah umocňuje schopnosť obidvoch vytvárať hodnotu.
Úspešné využívanie zásad manažérstva kvality organizáciou prinesie úžitok v podobe zlepšenej návratnosti prostriedkov, vytvorenej hodnoty a zvýšenej stability.
