Stále více organizací si v dnešní době chápe význam kvality svých produktů jako kritický faktor své konkurenční výhody na trhu. Většina organizací pochopila, že dlouhodobou prosperitu nemohou spojovat s nekvalitní produkcí. V některých případech se výrobci v honbě za snižováním výrobních nákladů uchýlí k „šizení“ některých kvalitativních parametrů výrobků.
V případě, že se jedná o parametr výrobků, který nemá přímí dopad na bezpečnost, zdravotní nezávadnost nebo např. životní prostředí – je pouze na zákaznících, jak tento méně kvalitní produkt přijmou.
V mnoha případech, však snižování kvality vede také ke snížení bezpečnosti nebo zdravotní nezávadnosti.
Proto byl vytvořen legislativní rámec pro regulaci těchto parametrů. Jeho úkolem je zabezpečovat aby konečný spotřebitel nebyl užíváním výrobku ohrožen na zdraví nebo na životě.
Obecná bezpečnost výrobků
Aby mohl být výrobek zákazníkem označen za kvalitní, měl by mimo splnění požadavků na technické parametry, být pro spotřebitele zároveň i bezpečný. Zákon 102/2001 Sb., o obecné bezpečnosti výrobků a o změně některých zákonů, stanovuje další požadavky, posilující bezpečnost výrobků uváděných na trh a do oběhu.
Bezpečným výrobkem se rozumí takový výrobek, který za běžných nebo rozumně předvídatelných podmínek užití nepředstavuje po dobu stanovenou výrobcem nebo po dobu obvyklé použitelnosti nebezpečí, nebo jehož užití představuje pro spotřebitele vzhledem k bezpečnosti a ochraně zdraví pouze minimální nebezpečí při užívání výrobku (zákon č. 102/2001 Sb.).
Občanský zákoník
Občanský zákoník č. 89/2012 Sb., v aktuálním znění, upravuje klasické formy dodavatelsko-odběratelských vztahů a prodeje a poskytování služeb. Dále se zabývá otázkami distančního prodeje (na dálku), prodejem mimo obchodní prostory prodávajícího nebo dodáním digitálního obsahu.
Občanský zákoník určuje pravidla týkající se koupě a náležitosti kupní smlouvy. Vyjadřuje se k jakosti a vadnému plnění, kde prodávajícímu ukládápovinnost odevzdat kupujícímu předmět koupě v dohodnutém množství, jakosti a provedení vhodném pro účel patrný ze smlouvy nebo účel obvyklý.
Věc je vadná, jestliže nemá dohodnuté množství, jakost, provedení nebo neodpovídá účelu určenému ve smlouvě, účelu obvyklému nebo nesouhlasí se vzorkem či předlohou.
Zárukou za jakost se prodávající zavazuje za způsobilost věci k použití pro obvyklý účel, nebo zachování si obvyklých vlastností po určitou dobu. Záruční doba plyne od chvíle předání věci kupujícímu, případně od uvedení do provozu. Kupující má právo uplatňovat právo z vady u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí .
Ochrana spotřebitele
Zákon č. 378/2015 Sb., o ochraně spotřebitele v aktuálním znění definuje práva a povinnosti spotřebitele, výrobce, dovozce, dodavatele a prodávajícího.
Prodávající je povinen spotřebitele informovat o podmínkách uplatňování práva z vadného plnění, které se v praxi označuje jako reklamace, kterou se zákon podrobně také zabývá.
Při řešení reklamací je vhodné zmínit se onávaznosti uvedené v zákoně 455/1991 Sb., o živnostenském podnikání.
Funkci dozoru nad dodržováním povinností stanovených zákonem o ochraně spotřebitele má na starost Česká obchodní inspekce, Česká zemědělská a potravinářská inspekce, orgány ochrany veřejného zdravý nebo orgány veterinární správy.
Metrologie
Problematika metrologie je upravena Zákonem o metrologii č. 505/1990 Sb. v aktuálním znění a řadou navazujících vyhlášek. Účel zákona spočívá v zajištění jednotnosti a správnosti měřidel a měření, aby vlivem špatného měření nebyla spotřebiteli způsobena škoda. V obchodním styku musí být prodávající schopen prokázat ověření používaného měřidla.
- Etalon – V metrologii složí k uchování měrné jednotky některé ze základních jednotek a je využíván pro přenos její hodnoty na měřidla nižší přesnosti. Slouží zároveň ke kontrole přesnosti jiných měřidel
- Pracovní měřidla stanovená – Lze je používat jedině v případě, že měřidlo prošlo ověřením požadovaných vlastností. Smí se používat pouze po dobu platnosti ověření. Za prvotní ověření nese zodpovědnost výrobce. Další ověření po vypršení platnosti je oprávněn provádět pouze Český metrologický institut nebo jiná certifikovaná pracoviště. Důkazem o ověření je vydaný ověřovací list. Stanovená měřidla jsou určena vyhláškou 345/2002 Sb., v platném znění
- Pracovní měřidla nestanovená – Neprovádí se u nich ověření ale tzv. kalibrace. U měřidla se porovnáním s etalonem zajistí návaznost na etalon vyššího řádu. Takto zkontrolované měřidlo je označeno kalibrační známkou, která označuje dobu platnosti kalibrace. V systému řízení kvality, musí být všechna měřidla řízena – evidována, značena a musí být prokazatelná kalibrace nebo ověření. Odpovědnou osobou je v tomto případě metrolog
Škoda způsobená vadou výrobku
Směrnice Rady 85/374/EHS uvedla v platnost koncepci úplné striktní odpovědnosti na straně výrobce vadného výrobku.
Nositel odpovědnosti, odpovídá za škodu bez ohledu na to, zda byla způsobena zaviněně, či bez zavinění. Na druhé straně směrnice stanovuje důvody, při nichž může být výrobce odpovědnosti zproštěn.
Za bezpečný výrobek je považován produkt, který za běžných podmínek použití nevyvolává žádné, nebo pouze malé riziko, které je považováno za přijatelné. Směrnice Rady 85/374/EHS ukládá výrobci povinnost:
- Umísťovat na trh pouze bezpečné výrobky
- Poskytnout spotřebiteli nezbytné informace o produktu
- Monitorovat problémy výrobku na trhu
- Případné stáhnutí výrobku z trhu v zájmu ochrany spotřebitele
Odpovědností za škodu způsobenou vadou výrobku se zabývá zákon č. 89/2012 Sb. Občanský zákoník, v § 2939 až § 2942.